Mhol Armand Vallin Feigenbaum, Meiriceánach a chuir tús le "Total Quality Management (TQM))" Costas Cáilíochta (COQ) ar dtús, agus ciallaíonn sé go litriúil an costas a thabhaítear chun a chinntiú go gcomhlíonann táirge (nó seirbhís) na ceanglais shonraithe agus an caillteanas. tabhaithe mura gcomhlíontar na ceanglais shonraithe.
Níl an bhrí litriúil féin chomh tábhachtach leis an moladh atá taobh thiar den choincheap gur féidir le heagraíochtaí infheistíocht a dhéanamh i gcostais cháilíochta tosaigh (dearadh táirgí / próisis) chun teipeanna agus costais deiridh a íoctar nuair a aimsíonn custaiméirí lochtanna a laghdú nó fiú a chosc (cóireáil éigeandála).
Tá ceithre chuid i gcostas cáilíochta:
1. Costas teip seachtrach
Costas a bhaineann le lochtanna a aimsítear tar éis do chustaiméirí an táirge nó an tseirbhís a fháil.
Samplaí: Láimhseáil gearáin ó chustaiméirí, páirteanna diúltaithe ó chustaiméirí, éilimh bharántas, agus aisghairmeacha táirgí.
2. Costas teip inmheánach
Costas a bhaineann le lochtanna a aimsíodh sula bhfaigheann custaiméirí an táirge nó an tseirbhís.
Samplaí: Draimh, athoibriú, ath-iniúchadh, aththástáil, léirmheasanna ar ábhar, agus díghrádú ábhar
3. Costas measúnaithe
Costas tabhaithe chun an leibhéal comhlíonta le ceanglais cháilíochta a chinneadh (tomhas, meastóireacht nó athbhreithniú).
Samplaí: iniúchtaí, tástáil, athbhreithnithe próisis nó seirbhíse, agus calabrú trealaimh tomhais agus tástála.
4. Costas coiscthe
Costas a bhaineann le droch-chaighdeán a chosc (na costais a bhaineann le teip agus meastóireacht a íoslaghdú).
Samplaí: athbhreithnithe ar tháirgí nua, pleananna cáilíochta, suirbhéanna soláthraithe, athbhreithnithe próisis, foirne feabhsaithe cáilíochta, oideachas agus oiliúint.
Am postála: Deireadh Fómhair-18-2021